Ein lokales Technikteam
Techniker mit Sitz in Bascharage, die in unserem gesamten Produktangebot geschult sind. Fundierte Kenntnisse der luxemburgischen Unternehmenslandschaft und der einzelnen Branchen.
Vor-Ort-Service und Wartung: Nähe als Verpflichtung
Verpflichtungen
Wenn Ihr Wasserspender an einem Dienstag um 10 Uhr ausfällt und 50 durstige Mitarbeiter darauf warten, brauchen Sie kein Callcenter im Ausland. Sie brauchen einen Techniker, der Ihre Situation versteht und schnell vor Ort ist. Genau das bietet unser luxemburgisches Technikteam mit Sitz in Bascharage: direkten, lokalen und schnellen Service.
In Bascharage, im Dienste des gesamten Großherzogtums
Unser Team
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Geografische Abdeckung
Das gesamte Großherzogtum (Luxemburg-Stadt, Esch-sur-Alzette, Differdange, Belval, Bertrange, Howald). Grenzgänger nach Prüfung möglich.
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Integrierte Logistik
Softwaregestützte Routenplanung, ganzjährig geplante Wartungsarbeiten, Ersatzteilvorräte in Luxemburg zur Verkürzung der Lieferzeiten.
Alles inklusive, keine Überraschungen
Die Pauschale
✓ Vermietung der Geräte und Erstinstallation
✓ Vorbeugende Wartung (1 bis 2 Besuche pro Jahr, je nach Modell)
✓ Austausch der Filter und des CO₂ (Modelle mit Kohlensäure)
✓ Regelmäßige Desinfektion des internen Kreislaufs
✓ Störungsbehebung im Falle einer Panne
✓ Lieferung und Rücknahme der Gasflaschen (Gasflaschenmodelle)
✓ Vollständiger Austausch der Anlage im Falle eines schwerwiegenden Defekts
Nicht enthalten: vorsätzliche Beschädigungen oder unsachgemäße Nutzung, spezielle Umbauten, Änderungen an den Sanitärinstallationen auf Kundenseite.
Unsere tatsächlichen Lieferzeiten
Reaktionsfähigkeit
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Vorbeugende Wartung
Zu einem festen Termin geplant – Sie wissen es bereits mehrere Wochen im Voraus. Keine Überraschungen.
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Störungsbedingte Blockade
Einsatz innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden als Standard; innerhalb von 4 Arbeitsstunden im Rahmen eines Premium-Vertrags für Großkunden.
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Gasflaschen
Regelmäßige Lieferungen (alle 2 bis 4 Wochen). Bei Verbrauchsspitzen sind vorzeitige Lieferungen möglich.
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Verwaltungsanfragen
Vertragsänderungen, neue Anfragen: Antwort innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
Von Ihrem Anruf bis zum Beschluss
Prozess
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Schritt 01
So erreichen Sie uns
Telefon (+352 26 30 82 82) oder E-Mail. Kurze Beschreibung des Problems.
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Schritt 02
Ferndiagnose
Einige Fragen zur Eingrenzung der Störung. Einige einfache Störungen lassen sich telefonisch beheben.
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Schritt 03
Einsatzplanung
Termine werden innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden angeboten und an Ihre Rahmenbedingungen (Öffnungszeiten, Anwesenheit vor Ort) angepasst.
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Schritt 04
Einsatz vor Ort
Unser Techniker bringt die voraussichtlich benötigten Ersatzteile mit. Diagnose, Reparatur, Überprüfung, Wiederinbetriebnahme.
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Schritt 05
Bericht & Nachverfolgung
Der Bericht wird vor Ort übergeben. Sollte der Defekt erneut auftreten, kommen wir ohne zusätzliche Kosten wieder.
Was ein lokales Team bewirkt
Der Unterschied
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Tatsächliche Reaktionsfähigkeit
Reaktionszeiten, mit denen selbst die großen internationalen Akteure kaum mithalten können.
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Wir kennen Ihre Website
Konfiguration, Einschränkungen, Verlauf: Ihre Ansprechpartner erkennen Sie wieder.
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Direkte Kommunikation
Keine Hierarchieebenen, die man durchlaufen muss, keine Tickets, die man weiterleiten muss. Direkter Telefonkontakt, schnelle Antwort.
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Lokaler Wirtschaftsakteur
Ihre Ausgaben tragen zur luxemburgischen Wirtschaft bei. Dies ist für Ihre lokalen CSR-Maßnahmen von Bedeutung.
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Einfache Skalierbarkeit
Vertragsänderungen, Aufstellung zusätzlicher Trinkbrunnen, Umzug: Alles wird vor Ort geregelt, ohne internationale Verfahren.
Ihre Fragen zu Service und Wartung
Häufig gestellte Fragen
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Wen soll man bei einer Panne anrufen?
Die Direktnummer +352 26 30 82 82. Unser Team in Bascharage kümmert sich direkt um Ihre Anfrage, ohne dass Sie an ein Callcenter weitergeleitet werden.
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Wie sehen Ihre Dienstzeiten aus?
[ZU BESTÄTIGEN: Standard- und erweiterte Öffnungszeiten]. Bei Verträgen mit Großkunden sind je nach Bedarf erweiterte Öffnungszeiten oder sogar ein 24-Stunden-Betrieb möglich.
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Was passiert, wenn der zuständige Techniker nicht da ist?
Unser Team gewährleistet einen lückenlosen Service. Mehrere Techniker sind für jedes Modell geschult und haben Zugriff auf Ihre Servicehistorie. Sie müssen keine Unterbrechungen befürchten, wenn Mitarbeiter abwesend sind oder Urlaub haben.
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Sind Ersatzteile vor Ort erhältlich?
Ja. Gängige Ersatzteile (Filter, Dichtungen, Sensoren) sind in Bascharage vorrätig. Bei sehr speziellen Ersatzteilen beträgt die Lieferzeit 3 bis 7 Tage, je nach Verfügbarkeit beim Hersteller.
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Wie lange dauert eine vorbeugende Wartung?
In der Regel 30 bis 60 Minuten, je nach Modell. Um die Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb so gering wie möglich zu halten, kann der Einsatz früh am Morgen, in der Mittagspause oder am Ende des Tages geplant werden.
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Haben Sie Bereitschaftsdienst?
Für Großkundenverträge und kritische Konfigurationen können Bereitschaftsregelungen eingeführt werden. Dies ist in der Vertragsphase zu besprechen.
Unser Technikteam in Bascharage steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Haben Sie eine Frage oder ein Problem?
Direkter, lokaler Service ohne ausgelagertes Callcenter.